客服支持

当地货币为印尼盾（Rp）。由于汇率波动较大，建议您在每次兑换前确认汇率。主要的信用卡和旅行支票可以在大部分主要酒店和餐厅使用，但有些地方可能会收取手续费。此外，在市区的购物中心和一些小商店中，信用卡和旅行支票的使用可能会受到限制，甚至无法使用，因此准备一些印尼盾现金会更为方便。您可以在酒店或市区的货币兑换处将日元、美元等外币兑换成印尼盾。主要旅游区内也提供ATM（自动取款机）服务。

由于金融环境的变化，货币汇率可能会发生突然且剧烈的波动。为此，我们特别提醒您注意以下事项：
印尼盾价格保证：当您以印尼盾结算酒店账单时，所引用的印尼盾价格将被保证并固定。
信用卡支付：根据印度尼西亚法律，信用卡结算时会按当地货币进行支付。巴厘岛阿雅娜水疗度假酒店对于您在入住期间或退房后，信用卡发卡行所适用的汇率变化或其他费用，概不负责。

巴厘岛有“小费文化”，但并非强制，是否给予小费完全取决于客人的意愿。大多数餐厅和酒店的账单中已包含服务费。

度假村支持以下信用卡类型：
VISA
JCB
MasterCard
AMEX
Diners（仅限阿雅娜度假村大堂收银台使用）

巴厘岛属于热带气候，全年气温和湿度较高，尤其在旱季，由于海风的影响，常常感觉凉爽。巴厘岛有两个明显的季节：雨季从11月持续到4月，而旱季则从5月到10月。气温通常在26至32摄氏度（华氏79度至90度）之间。即使在雨季，也很少出现全天降雨，通常是1至2小时的阵雨。

巴厘岛最广泛使用的语言是印尼语（印尼的官方语言）和巴厘语（印尼350多种语言和方言中的一种）。在主要的旅游区，英语被广泛使用。

“巴厘岛位于印度尼西亚的三个时区之一，比格林威治标准时间（GMT）快8小时。它与新加坡和香港处于同一时区。它比日本慢1小时。

为纪念巴厘岛的印度教新年，巴厘岛人民庆祝一年一度的“静默日”（Nyepi）。对于那些对巴厘岛印度教独特传统感兴趣的游客来说，这是造访巴厘岛的绝佳机会。静默日前夕，巴厘岛将举行盛大的仪式、大型竹制怪物游行以及焰火表演；随之而来的是一天的静默与隔离，所有巴厘岛人民在家中祈祷和冥想，净化岛屿，驱除恶灵。如需了解更多关于静默日的信息，请联系fb.reservation.bali@ayana.com。

巴厘岛人是印度尼西亚三百多个族群之一。大部分人口信仰“Agama Tirtha”，意为圣水教。这种独特的印度教信仰结合了当地现有的信仰和来自东南亚大陆和南亚的印度教影响。
寺庙礼仪：请穿上沙龙或祈祷披肩。女性在月经期间不得进入寺庙区域。

客人需在办理入住时，提供信用卡或现金支付每晚每房印尼盾1,500,000作为押金。请注意，此押金为在支付房费和税费之后的额外费用。另请注意，不接受使用虚拟信用卡（VCC）进行付款。

请在本网站顶部点击“预订”按钮，选择您想要的客房进行预订。如果您需要电话预订，请联系 +62-361-702-222（适用于阿雅娜别墅、阿雅娜度假村及阿雅娜赛格拉的宾客）或 +62-361-846-8468（适用于阿雅娜林畔酒店的宾客）。

如需取消或更改您的预订，请发送电子邮件至 reservation.bali@ayana.com。
请提供以下信息并发送电邮：[姓名（姓和名）/电子邮件/家庭电话/手机/查询内容]。

机场接送：我们可以安排小型客车（2-3人）每车每程 Rp484,000，或豪华客车（最多8人）每车每程 Rp770,000。接送费用需在酒店支付。如果您通过我们的官方网站预订客房，请通过此表格申请。其他预订的客人，请通过电子邮件 gro@ayanaresort.com 联系我们，并提供以下信息：
所需信息：主要客人姓名（罗马字母拼写）、使用日期、航班号、抵达/离境时间、接送车辆类型。

入住时间：下午 3:00
退房时间：中午 12:00

入住阿雅娜度假村、林畔酒店或赛格拉的客人，可在帕迪餐厅（Padi）、卡朗餐厅（Karang）或To'Ge餐厅享用国际自助早餐。入住别墅的客人，则可在达瓦餐厅（DAVA）享用点餐早餐。

由于气温和湿度较高，建议穿着夏季休闲服装。然而，由于酒店、餐厅和购物中心等地方通常空调较强，建议携带一件轻便的薄外套或披肩，以便随时保暖。泳装应仅限于泳池或海滩穿着。如果计划参观巴厘岛的印度教寺庙或其他宗教场所，建议穿着符合当地宗教习俗的朴素服装，包括有袖衬衫（短袖可接受）以及膝盖以下的裤子或裙子。

在巴厘岛阿雅娜，我们已经建立了关于使用无人机的规定，以确保所有客人和员工的安全与隐私。严禁在巴厘岛阿雅娜的所有物业内使用任何无人机系统，包括未经授权的无人机、遥控飞行器和其他设备。此禁令不仅适用于在度假村内飞行或遥控无人机，也适用于在物业边界之外飞行无人机。违反此政策可能导致设备被没收。此外，违规者将对因此行为可能造成的任何伤害、财产损失、侵犯隐私、罚款或法律费用负全部责任。

电源插座采用C型圆孔插座，电压为220伏特，50赫兹。酒店提供适配器和电压转换器的租赁服务。请注意，电压转换器的数量有限，因此如果需要，建议自备。

警察：110
消防：113
救护车：118
紧急救援：115 或 751 111

酒店内请勿携带饮食。阿雅娜巴厘岛提供30家美食餐厅，您可以在这里享用各种国际美食。

在阿雅娜，所有区域包括客房、别墅、公共区域和会议室，都提供免费的互联网连接。岩石酒吧也为所有客人提供免费的无线网络热点。

国家代码：62
区号：361
国际电话：在国家代码前拨打“001”
本地查号台：108

巴厘岛阿雅娜的会议室可用于商务用途或作为大型婚礼接待场地。有关会议室的更多详细信息，请参阅我们网站上的相关部分：会议和活动。

电话：+62-361-222-387
传真：+62-361-226-313

为方便岛内出行，您可以使用酒店的私家车服务。最低预订时间为3小时，并需提前预约。
小型客车（丰田Innova级别），最多可容纳4人：前3小时费用为Rp924,000，延长时间每小时加收Rp308,000。
豪华小型客车（丰田Alphard级别），最多可容纳5人：前3小时费用为Rp1,848,000，延长时间每小时加收Rp616,000。
此外，酒店也可以应要求安排出租车服务。

一般营业时间：09:00–17:00
银行营业时间：08:00–14:30
购物区域开放时间：10:00–22:00

我们的度假村致力于为客人、员工、供应商和当地社区提供安全的环境。有关度假村安全政策的详细信息，请参阅以下链接：
安全政策文件

为了保护和维护自然环境和当地社区，阿雅娜和林畔已与全球环境认证机构EarthCheck合作。我们已第三次获得EarthCheck银级认证。更多详情，请参阅我们的EarthCheck政策（PDF文档）：
Earth Check (pdf)政策文件

水疗护理: 10:00 – 20:00
海洋疗法池: 10:00 – 19:00
岩石水疗: 09:00 – 18:00

阿雅娜水疗中心仅接受12岁及以上客人的预订。
12岁至16岁的客人可在有监护人的陪同下享受水疗护理。

**通过网站预订：在我们网站的水疗页面上，选择您希望预订的疗程，再点击“预订”按钮进入预订表格。您可以在单次预订中预订多个疗程。
在度假村内预订：请从您的房间拨打分机号32，或前往水疗中心接待处预订。**

如有取消或更改预订，请至少提前24小时通知。若在预订时间的24小时内取消或更改，将产生100%的取消费用。如需取消或更改，请通过电子邮件联系我们：info-spa.bali@ayana.com

请在您预订的水疗时间至少提前15分钟到达。若您迟到，您的水疗时长将相应缩短。根据您选择的水疗项目，您可能需要填写健康咨询表。如果您正在接受医疗治疗或服用药物，请提前告知接待员。

在怀孕或月经期间，建议避免使用强压或热疗的水疗项目。为了确保您选择的水疗项目最适合您的身体状况，请在预约时告知水疗接待员或协调员您的具体情况。月经期间的客人建议避免使用海洋水疗池，相关福利可以安排在其他日期。

我们建议您在前往水疗中心前摘下项链、手链、手表、戒指、耳环和其他配饰，并将它们存放在房间内的保险箱中。如果您携带贵重物品前往水疗中心，请将它们存放在水疗接待处的保险箱中。请勿将贵重物品存放在更衣柜中。进行身体护理时，建议您除去衣物或内衣。我们会为您提供一次性短裤与浴衣，以确保您的舒适。在疗程中，我们会遮盖您的部分身体以确保您的隐私。

阿雅娜水疗中心内禁止吸烟和饮用酒精饮品。建议您在护理前8小时内避免饮用酒精饮料。

水疗中心是一个提供宁静与放松的环境。请尊重其他客人的隐私与安宁。禁止使用手机及任何发出声音的电子设备。

印度尼西亚政府对安排具有法律约束力的婚姻誓言的要求非常具体。一旦符合这些指导方针，法律程序相对容易管理。当一对夫妇决定在巴厘岛结婚时，我们在巴厘岛的代理商会向印度尼西亚政府提交所有必要的文件。所有法律和宗教文件的原件必须带到印度尼西亚，并在举行婚礼之印度尼西亚政府对安排具有法律效力的婚姻誓言有明确的要求。一旦符合要求，法律程序相对简单。当一对夫妇决定在巴厘岛结婚时，我们在巴厘岛的代理人会向印度尼西亚当局提交所有必要的文件。所有法律和宗教文件的原件必须带到印度尼西亚，并在婚礼举行前提供作为证明。一旦这些文件和证书安排好并提交，您的婚姻将获得法律认可。

自2004年2月开始，印尼政府对21个国家和地区实行了“落地签证”政策。建议您向当地的大使馆或印尼领事馆咨询，确认您的国家是否在该政策范围之内。此外，护照必须至少有6个月的有效期限。

巴厘岛一年四季气候宜人，温度常年保持在30℃左右。最佳的婚礼时间为早上10点或下午5点半，届时可以欣赏到日落前，度假村上空的壮丽光辉。

我们为户外活动提供备用场地。备用场地将安排在活动当天有空档的室内多功能厅或餐厅。备用场地由度假村决定。如果客户希望指定特定场地作为备用场地，则需支付场地锁定费用（此费用不可退还，也不可转换为其他形式的使用）。

我们提供各种类型的证婚人，能够主持宗教和非宗教仪式，包括承诺仪式、誓言更新或确认仪式等。您可以选择男性或女性证婚人来主持您的婚礼。

当然可以。我们的婚礼主持人鼓励新郎新娘参与其中，让他们的特别日子更加贴合自己的心意和个性化。

巴厘岛阿雅娜度假村周围有90公顷的土地。所有婚礼场地都私密、隐蔽且安全，特别安排的酒店工作人员和专门设置的指示标识将保护所有婚礼宾客的隐私。

我们建议您至少提前4个月预订并开始筹备。根据场地预订情况，度假村也可以在一个月内满足需求。

对于超过80位宾客的婚礼，我们强烈建议雇佣婚礼策划师，因为婚礼策划师不仅能帮助安排婚礼行程，还能协调宾客的住宿和交通，特别是对于来自巴厘岛以外的宾客。婚礼策划师的帮助能够显著减轻您在婚礼当天的压力。

婚礼策划师不收取额外费用，但请注意，外包的装饰、娱乐、婚礼蛋糕和烟花等服务将会产生额外费用。

我们提供不同的拍摄配套，并可在度假村内拍摄，具体费用会根据个人预算和选择的选项而有所不同。

阿雅娜度假村设有由领先婚礼公司“White Door Weddings Bali”独家经营的婚纱精品店，这是该公司在巴厘岛开设的首家婚纱店，提供多种婚礼服务，包括来自欧洲和亚洲最新设计师系列及时装秀的婚纱。婚纱、西装及新娘配饰可供购买或租赁，尺寸范围从 XXS 至 XXL。